Liebe Leser,
unser heutiges Thema beschäftigt sich mit dem Look&Feel einer Webseite: User Experience Optimization, kurz UXO.
UXO ist die Art und Weise, wie man als Nutzer die Interaktion mit einer Webseite wahrnimmt, beziehungsweise welche Erfahrung der Nutzer damit macht. Es geht also um die Gestaltung der Webseite in Bezug auf Grundstandards von Webseiten, an die sich die Internetnutzer durch Erfahrung gewöhnt haben. Webstandards entstehen also durch Gewohnheit und Erfahrung der Nutzer.
UXO teilt sich in 3 Bereiche auf:
Usability (Benutzertauglichkeit)
Grundvoraussetzung für Usability ist die Anpassung Ihrer Webseite an die allgemeinen Standards und die vertrauten Verhaltensmuster der Internetuser. Ihre Besucher sollen sich schließlich “heimisch” fühlen und sofort die relevanten Inhalte Ihrer Seite finden.
Beispiele hierfür sind folgende selbstkritische Fragen:
Sind die Menüs so angeordnet, wie der Besucher sie aus Erfahrung vermutet?
Sind die wichtigsten Informationen direkt zugänglich?
Gibt es Seiten, die von Niemandem besucht werden? Könnte dies an einer Unstimmigkeit Ihres Hauptmenüs liegen?
Liegen relevante Links außerhalb des direkten Blickfeldes Ihrer Besucher?
Sofern Sie alle diese Fragen lösen können, sind die ersten Schritte zur “umgänglichen” Seite bereits getan und Ihre Besucher sind die Struktur Ihrer Webseite gewohnt.
Joy of Use
Macht das Surfen auf der Webseite Spass? Dieses subjektive Gefühl ist ein Schlüssel zu einer erfolgreichen Webseite und ist direkt mit dem Mehrwert der Webseite verknüpft.
Ein sehr bekanntes Produkt unserer Zeit, dass durch den Joy of Use zum Verkaufsschlager avancierte, ist Apple’s IPhone. Durch die logische, einfache und schön gestaltete Oberfläche wechselten viele Menschen, die vorher ein klassisches Tastenhandy besaßen zu diesem Smartphone. Obwohl auf dem Markt bereits technisch besser ausgestattete Geräte erhältlich sind, ist das IPhone im Smartphone-Sektor auf die Verkaufszahlen bezogen derzeit unschlagbar, was auf eine große Bedeutung für Joy of Use hindeutet. Die Simplizität der Benutzerführung macht den Hersteller Apple auch im PC Bereich zu einer festen Größe.
Und diese Simplizität gilt es auch im Webbereich umzusetzen. Lassen Sie Ihren Usern keine großen Auswahlmöglichkeiten, sondern führen Sie bewusst durch die relevanten Informationen.
Vertrauen
Ihre Webseite soll als eines der wichtigsten Kriterien Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen und damit in Ihr Unternehmen schaffen. Durch einen logischen Aufbau der Webseite, professionelle Texte und Fotos können Sie dieses Gefühl erzeugen. Gerade für Webshops ist das Vertrauen einer der essentiell wichtigen Punkte, um Kunden für sich gewinnen zu können. Hier helfen beispielsweise positive Kundenkommentare, Neukunden die Angst vor der ersten Bestellung zu nehmen. Eine weitere Möglichkeit ist eine Zertifizierung Ihrer Webseite beziehungsweise Ihres Webshops durch eine nicht parteiische Institution. Als Beispiel sei hier die Firma Trusted Shops GmbH genannt, die diese Zertifizierungen durchführt.
Beachten Sie also beim Design und beim Aufbau Ihrer Webseite die 3 Grundpfeiler (Usability, Joy of Use, Vertrauen), um mit Ihrem Auftritt das richtige Gefühl zu vermitteln. Es könnte für Ihre Besucher entscheidend sein.
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